'Nunspeetse apotheken ontvangen HKZ certificaat'
Per 1 juli zijn alle Nunspeetse apotheken HKZ gecertificeerd. Het HKZ keurmerk heeft betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem van onze organisatie. Het maakt zichtbaar dat ons kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan eisen die vanuit onze sector, patiënten/consumenten en de overheid worden gesteld. Dit is vastgesteld door Dekra (voorheen KEMA), een onafhankelijke certificatie-instelling.Het keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De apotheken zijn zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.
Het certificaat is 3 jaar geldig, waarbij elk jaar tussentijds wordt getoetst.
'Nunspeetse apotheken door cliënten bekeken'
'Apotheken door Cliënten Bekeken' is een kwaliteitstraject voor het meten en verbeteren van de kwaliteit van farmaceutische zorg vanuit cliëntperspectief. De methode is in 2004 ontwikkeld in opdracht van de NPCF en KNMP en wordt uitgevoerd en begeleid door ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV. Met behulp van een vragenlijst, die is verspreid onder 200 cliënten, wordt kwantitatieve informatie verzameld. In de vragenlijst zijn diverse onderwerpen aan bod gekomen, zoals deskundigheid, informatievoorziening en accommodatie. De vragenlijsten worden verwerkt tot een rapportage waarin o.a. een top 10 sterke punten en een top 10 minder sterke punten zijn benoemd.
Vervolgens is er onder leiding van Zorgbelang Gelderland een cliëntenpanel gehouden waar er dieper in gegaan is op de kwantitatieve gegevens van de vragenlijst.
Onze cliënten hebben ons gewaardeerd met een gemiddeld cijfer van 8.3. Een cijfer waar wij ontzettend trots op zijn. Ondanks de hoge waardering zijn privacy en communicatie punten waarover men minder tevreden is. Dit heeft geresulteerd in de aanschaf van een nummerapparaat in de Dorpsapotheek, het attenderen op de mogelijkheid gebruik te maken van de spreekkamer en cliënten bewuster te maken van de privacy van niet alleen henzelf maar ook die van anderen.
Onze inspanningen om onze dienstverlening te verbeteren zijn beloond met het behalen van het NPCF-certificaat 'Door Cliënten Bekeken'. Bij dezen willen wij alle cliënten bedanken, die input hebben geleverd voor onze verbeterplannen door de vragenlijst in te vullen en/of deel te nemen aan het cliëntenpanel.
Onze cliënten hebben ons gewaardeerd met een gemiddeld cijfer van 8.3. Een cijfer waar wij ontzettend trots op zijn. Ondanks de hoge waardering zijn privacy en communicatie punten waarover men minder tevreden is. Dit heeft geresulteerd in de aanschaf van een nummerapparaat in de Dorpsapotheek, het attenderen op de mogelijkheid gebruik te maken van de spreekkamer en cliënten bewuster te maken van de privacy van niet alleen henzelf maar ook die van anderen.
Onze inspanningen om onze dienstverlening te verbeteren zijn beloond met het behalen van het NPCF-certificaat 'Door Cliënten Bekeken'. Bij dezen willen wij alle cliënten bedanken, die input hebben geleverd voor onze verbeterplannen door de vragenlijst in te vullen en/of deel te nemen aan het cliëntenpanel.